Кәрәзле телефоннар алганда бәхәсле хәлләр килеп туган очракта кулланучыларга ничек дөрес эш итәргә?
Тиешле сыйфатлы кәрәзле телефон сатып алынган көннән алып 14 көн эчендә алмаштырылырга яки кире кайтарылырга тиеш түгел, чөнки гарантия сроклары билгеләнгән көнкүреш билгеләнешендәге техник катлаулы товарларга кагыла. Шуңа күрә, кәрәзле телефонны сатып алганда, кибеткә кимчелекләре булганда гына, яки сатып алган вакытта (килешү төзегәндә) товар турында тулы һәм дөрес мәгълүмат бирелмәсә (2300-1 номерлы «кулланучылар хокукларын яклау турында» РФ Законының 10 статьясы), аны кибеткә кире кайтарырга мөмкин булуын истә тотарга кирәк (2300-1 номерлы "кулланучылар хокукларын яклау турында" РФ Законының 10 статьясы).
Кәрәзле телефондагы җитешсезлекләрне ачыклаганда кулланучы үз теләге белән таләп итәргә хокуклы:
-шул ук маркадагы (шул ук модель һәм (яки) Артикул) товарга яки башка маркадагы (модель, Артикул) товарга алыштыру (сатып алу бәясен яңадан исәпләү, сатып алу бәясен чамалы киметү);,
-товарның кимчелекләрен кичекмәстән юкка чыгару яисә кулланучы яисә өченче зат тарафыннан аларны төзәтү чыгымнарын каплау;,
- товар өчен түләнгән акчаларны кире кайтарып сату-алу килешүен өзү (сатып алу датасыннан 15 көн эчендә кимчелек табылса; шулай ук сатучының сыйфатын /гарантия ремонтын үткәрү вакытларын бозганда).
Әлеге таләпләрне гарантия срогы дәвамында җитешсезлек ачыкланган очракта күрсәтергә мөмкин. Әгәр мондый срок билгеләнмәгән булса, сатып алынган көннән 2 ел эчендә.
Кулланучы гарантия срогы дәвамында товарда җитешсезлекләр ачыкланган очракта, закон сатучыны сыйфатсыз товарны кабул итәргә, товарның сыйфатын тикшерергә, ә кирәк очракта - товарга үз хисабына экспертиза ясарга мәҗбүр итә.
Товарның сыйфатын сатучы яки сатучы вәкаләтле оешма (кагыйдә буларак, сервис үзәге) тикшерә. Тикшерү нәтиҗәсе булып акт тора. Товарда кимчелекләрнең килеп чыгу сәбәпләре турында бәхәс тудырган очракта сатучы (җитештерүче, вәкаләтле оешма, импортер) үз хисабына (гарантия срогы чорында) товарга экспертиза үткәрергә тиеш. Шулай итеп, экспертиза эшне карау нәтиҗәләре белән кызыксынмаган белгечләр тарафыннан үткәрелә. Шуңа күрә сервис үзәге экспертиза үткәрә алмый, чөнки ул завод-телефоннарны ремонтлауга вәкаләтле, димәк, ул үзе кызыксынган зат дигән сүз. Эксперт тикшеренүләре нәтиҗәсе булып эксперт бәяләмәсе тора. Кулланучы товарның сыйфатына яки товарга экспертиза үткәргәндә катнашырга һәм, аның нәтиҗәләре белән килешмәгән очракта, мондый экспертиза бәяләмәсен суд тәртибендә бәхәсле дип игълан итәргә хокуклы.
Әгәр товарны алыштыру өчен 7 көннән артык вакыт кирәк булса, шулай ук кулланучының таләбе буенча товарны гарантияле ремонтлау чорында сатучы шул ук төп куллану үзенчәлекләренә ия булган товарны өч көн эчендә кулланучыга вакытлыча файдалануга бирергә тиеш. Сатучыга әлеге таләпне кулланучыга язмача рәсмиләштерергә кирәк. Сатучылар еш кына алмаш сыйфатында Иске аппаратларны тәкъдим итә, алардан бары тик шалтырату гына ясарга һәм СМС җибәрергә мөмкин. Мондый телефонны алырга ашыкмагыз. Сатучыга күрсәтегез, алыштыруга тәкъдим ителгән кәрәзле телефон функцияләре сезнең аппараттагы кебек булырга тиеш. Ягъни, әгәр сезнең кәрәзле телефоннан Интернетка чыгарга мөмкин булса, тәкъдим ителгән телефонда да шундый ук функция булырга тиеш. Әгәр сатучы сезнең таләпне канәгатьләндермәсә, сез «Кулланучылар хокукларын яклау турында» №2300-1 РФ Законының 23 статьясы нигезендә срогы чыккан һәр көн өчен товар бәясенең 1 проценты күләмендә пеня таләп итү хокукына ия.
Кулланучыга сыйфатлы кәрәзле телефон сатып алу хокукын тормышка ашырганда түбәндәге моментларга игътибар итәргә кирәк:
• Кулланучы товарны алыштыру яки сыйфатсыз товар өчен түләнгән акчаларны кире кайтару турында таләп ителгән очракта, кул куелучы документка игътибар итәргә кирәк. Сатучының телефонны диагностикалау (экспертиза/тикшерү) үткәрү турында накладнойны имзаларга тәкъдим итеп, кулланучыны намерлы рәвештә ялгыштыра, ә фактта кулланучы телефонны ремонтлау турында килешүгә кул куя.
• Кулланучы тарафыннан гарантия ремонтын үткәрү турында таләп куелса, килешүдә җитешсезлекләрне бетерү вакыты күрсәтелсә, 2300-1 номерлы «кулланучылар хокукларын яклау турында» РФ Законы нигезендә, ул 45 көннән дә артмаска тиеш. Кайчагында, ремонт буенча эшләрне башкару сроклары законда билгеләнмәгән яки артып китмәгән.
• Сыйфатны яки ремонтны тикшерү өчен телефонны биргәнче, кибет яки сервис үзәге хезмәткәрләреннән аппаратны сезнең барында ачарга һәм механик зыян, сыеклык һ. б. юклыгы турында акт төзергә киңәш итәбез.
* Экспертиза үткәрү өчен кимчелекләре булган тауарны сатучы билгеләгән вакытта һәм урында (кибеттә сыйфатны тикшерү өчен калдырмыйча) мөстәкыйль рәвештә күрсәтергә киңәш итәбез.
* Әгәр кулланучы тикшерү/экспертиза нәтиҗәләре белән килешмәсә, бу хакта сатучы документларында эшләргә кирәк.
Сыйфатсыз кәрәзле телефон алу турында бәхәс судка кадәр тәртиптә хәл ителмәгән очракта, кулланучыга дәгъва гаризасы белән судка мөрәҗәгать итәргә кирәк. Кулланучылар хокукларын яклау турында дәгъвалар гариза бирүченең оешманың урнашу, яшәү яки яшәү урыны буенча, шартнамә төзү яки үтәү урыны буенча судка мөрәҗәгать итүченең теләге буенча тапшырылырга мөмкин. Судларда әлеге категориядәге эшләрне караганда кулланучылар дәүләт пошлинасын түләүдән азат ителә.