Ризыкны өйгә китереп бирү хезмәтендә сезнең хокуклар
Җәмәгать туклануы хезмәтләренә ихтыяҗ арту белән, аларны күрсәтү сыйфаты кайбер очракларда гражданнар тарафыннан дәгъвалар тудыра.
Шуңа күрә кулланучыга әлеге хезмәтләрдән файдаланганда үз хокуклары турында белергә кирәк.
Җәмәгать туклануы хезмәтләрен күрсәтү буенча эшчәнлек РФнең 1992 елның 7 февралендәге 2300-I номерлы "кулланучылар хокукларын яклау турында" гы Законы (алга таба – Закон), шул исәптән Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 1997 елның 15 августындагы 1036 номерлы карары белән расланган җәмәгать туклануы хезмәтләрен күрсәтү кагыйдәләре (алга таба – кагыйдәләр) белән регламентташтырыла.
Һәртөрле һәм класслы җәмәгать туклануы оешмалары югарыда әйтелгән Кагыйдәләргә туры килергә тиеш.
Кагыйдәләрнең 12 пункты буенча, башкаручы кулланучыларга күрсәтелгән хезмәтләр турында кирәкле һәм ышанычлы мәгълүматны ачык һәм аңлаешлы формада җиткерергә тиеш.
Мәгълүмат үз эченә алырга тиеш:
• хезмәтләр исемлеге һәм аларны күрсәтү шартлары;
• рубль бәяләре һәм хезмәтләр өчен түләү шартлары;
• тәкъдим ителгән җәмәгать туклануы продукциясенең фирма исеме (исеме) ризыклар әзерләү ысулларын һәм аларга кергән төп ингредиентларны күрсәтеп;
• әзер ризыкларның җәмәгать туклануы продукциясе порцияләренең авырлыгы (күләме), тәкъдим ителгән алкоголь продукциясенең куллану савытлары сыйдырышлылыгы һәм аның порциясе күләме турында мәгълүмат;
• җәмәгать туклануы продукциясенең (калориялелеге, аксымнар, майлар, углеводлар, шулай ук витаминнар, макро - һәм микроэлементлар күләме, аларны җәмәгать туклануы продукциясен әзерләү процессында кушканда) һәм составы (шул исәптән әзерләү процессында кулланылган азык-төлек өстәмәләренең, биологик актив өстәмәләрнең атамасы, азык-төлек продуктларында ген кулланып алынган компонентларның булуы турында мәгълүмат-инженер-модификацияләнгән организмнар);
• җәмәгать туклануы продукциясе һәм күрсәтелә торган хезмәт мәҗбүри таләпләренә туры килергә тиешле норматив документларны билгеләү;
Кулланучыга меню, прейскурантлар һәм хезмәт күрсәтү шартлары белән залда да, хезмәт күрсәтү залыннан тыш та танышу мөмкинлеге бирелергә тиеш.
Кагыйдәләргә ярашлы рәвештә, хезмәт күрсәтүгә алдан заказ бирергә мөмкин. Бу кирәкле мәгълүматны үз эченә алган документ (килешү) төзү яки телефон, электрон яки башка элемтә аша эшләнергә мөмкин. Хезмәтләр өчен түләү вакыты һәм ысулы (алдан, ризык сайлаганнан соң, ашаганнан соң, аванс белән яки аннан башка, акчалата яки акчасыз исәп-хисап) якларның килешүе белән билгеләнә.
Сез түләүле туклану хезмәтенә заказ бирдегез (тапшыру бәясе туклану бәясенә кертелгән). Җәмәгать туклануы хезмәтләрен күрсәтү кагыйдәләренең 18 пунктына ярашлы рәвештә, башкаручы кулланучыга кулланучы белән килешенгән срокларда хезмәт күрсәтергә тиеш. Әгәр сезгә заказны вакытында китермәсәләр, сез Законның 28 статьясының 5 пункты нигезендә неустойка хокукыннан файдалана аласыз. Бу очракта туклану минутларда һәм сәгатьләрдә исәпләнә, димәк, сез заказны үтәүнең һәр сәгате өчен гомуми заказ бәясенең өч проценты күләмендә неустойка алырга хокуклы.
Әгәр дә Сез күрсәтелгән хезмәтнең сыйфатыннан канәгать булмасагыз, РФ «Кулланучылар хокукларын яклау турында» гы законнары һәм җәмәгать туклануы хезмәтләрен күрсәтү Кагыйдәләре нигезендә сез үз сайлавыгыз буенча таләп итәргә хокуклы:
башкарылган эшнең (күрсәтелгән хезмәтнең)кимчелекләрен түләүсез бетерү;
башкарылган эшнең (күрсәтелгән хезмәтнең)бәясен тиешле киметү;
шул ук сыйфатлы бертөрле материалдан яки эшне кабат башкарудан башка әйберне түләүсез ясау. Шул ук вакытта кулланучы башкаручы аңа тапшырган әйберне кире кайтарырга тиеш;
үз көчләре яки өченче затлар тарафыннан башкарылган эшнең (күрсәтелгән хезмәтнең) кимчелекләрен бетерү буенча ул кичергән чыгымнарны каплау.
Кулланучының кимчелекләрне түләүсез бетерү, башка әйберне әзерләү яки эшне кабат башкару (хезмәт күрсәтү) турындагы таләпләрен канәгатьләндерү башкаручыны эшне башкару (хезмәт күрсәтү) тәмамлану вакытын бозган өчен неустойка формасында җаваплылыктан азат итми.
Кулланучы, әгәр дә әлеге килешүдә билгеләнгән вакытта башкарылган эшнең (күрсәтелгән хезмәтнең) җитешсезлекләре башкаручы тарафыннан бетерелмәсә, эшне башкару (хезмәт күрсәтү) турында килешүне үтәүдән баш тартырга һәм зыянны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы. Кулланучы шулай ук, әгәр дә ул башкарылган эшнең (күрсәтелгән хезмәтнең) җитди кимчелекләрен яки килешү шартларыннан башка җитди чигенүләрне тапса, эшне башкару (хезмәт күрсәтү) турында килешүне үтәүдән баш тартырга хокуклы.
Кулланучы шулай ук башкарылган эшнең (күрсәтелгән хезмәтнең) җитешсезлекләре аркасында китерелгән зыянны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы. Зыянны кулланучының тиешле таләпләрен канәгатьләндерү өчен билгеләнгән вакыт эчендә каплыйлар.