Основные правила и решение конфликтных ситуаций
13 августа 2025 года в торговом объекте ООО «Ахметов» сотрудники Арского территориального органа Госалкогольинспекции Татарстана провели семинар для продавцов. Они разъяснили Правила торговли, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463, а также основы законодательства о защите прав потребителей.
Продавцам объяснили, как рассматривать жалобы и обращения потребителей, а также напомнили о необходимости предоставлять покупателям полную информацию о продавце, товарах и услугах. Особое внимание уделили выдаче товарных чеков за оплаченные товары или оказанные услуги, а также предоставлению книги отзывов и предложений.
Обсудили, как решать конфликтные ситуации с покупателями, если те обнаружат недостатки в товаре. Продавцам рекомендовали использовать формулу добровольного решения проблем потребителей, то есть урегулировать споры в досудебном порядке.