Повышаем грамотность продавцов
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителем и продавцом. Таким образом, важно уделить внимание не только непосредственно рассмотрению заявлений от покупателей, но и повышению грамотности самих продавцов и сотрудников торговых предприятий.
Так, 31 октября 2018 года в торговых объектах Сабинского муниципального района сотрудниками Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан были проведены семинары для продавцов.
В ходе семинара продавцам были разъяснены Правила продажи отдельных видов товара, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, основы законодательства «О защите прав потребителей», а также дана информация антикоррупционной направленности и предоставлены раздаточные материалы для ознакомления со сферой защиты прав потребителей.
Обязательства продавцов описаны в уже упомянутых законодательных актах. В первую очередь, торговые точки обязаны следить за качеством предоставляемых товаров и услуг, предоставления продавцами полной и достоверной информации о себе. В ходе семинара были разъяснены основные правила оформления информационных уголков для потребителя, вывесок с полным наименованием торгового объекта и временем работы. Продавец также обязан:
- Предоставлять своим покупателям все сведения, касающиеся продаваемого им товара (это касается цены, названия, потребительских свойств изделий).
- Предъявить покупателю товарный чек либо квитанцию после расчета за продукт.
- Своевременно реагировать на жалобы и претензии в случае их обоснованности.
- Следить за безопасностью предоставляемых услуг и товаров.
Также продавцы имели возможность задать наиболее интересующие вопросы касательно реализации товаров, обмена и возврата товаров ненадлежащего качества, так как этот процесс, защищая права потребителей, в равной степени оказывает огромное влияние и на самих продавцов.
Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан регулярно проводит профилактические мероприятия для продавцов и потребителей, ради этого тратится много времени и сил на потребительское просвещение и пропаганду правовых знаний. Надеемся, что траты эти не окажутся напрасными.