Информация

О Всемирном дне защиты прав потребителей в 2014 г.

По сложившейся традиции Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей.

15 марта 2014 года в очередной раз будет отмечаться  Всемирный день защиты прав потребителей и он пройдет под девизом «Fix Our Phone Rights!  Justice for mobile consumers». Наши телефонные права! Правосудие для мобильных потребителей.

Неудивительно, что в 2014 году акцент будет делаться на защите прав потребителей услуг мобильной связи. Во всём  мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7 миллиардам, а сам этот рынок стремительно развивается как с точки зрения постоянного расширения спектра самих телерадиокоммуникационных услуг, так и за счет появления всё новых, более совершенных технических устройств приема-передачи телефонной связи.

В преддверии этого дня специалисты Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан будут проводить различные мероприятия, направленные на потребительское просвещение граждан и пропаганду законодательства в сфере услуг мобильной связи. 

Основные правила продажи обуви и решения спорных вопросов

В соответствии с Правилами обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая предусматривает:

1. распаковку, рассортировку и осмотр товара;

2. проверку качества товара (по внешним признакам);

3. проверку наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

Предлагаемая для продажи обувь должна быть сгруппирована по видам, моделям, размерам и выставлена в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно. Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для ее примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.

Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу. Товарный или кассовый чеки - это документы, подтверждающие покупку товара у данного продавца, поэтому их лучше не выбрасывать, а сохранить на случай, если в дальнейшем выявятся недостатки товара.

Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Обмен производится в случае: если обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня возврата указанного товара (ст.22 Закона РФ от 07.02.92г. №2300-1 «О защите прав потребителей»). В случае обнаружения недостатков в обуви необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.92г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Руководитель предприятия решает вопрос возврата обуви или устранения выявленного дефекта в течение 10 дней. Часто, чтобы установить причину дефекта прибегают к помощи экспертизы. Если дефект обуви выявлен в гарантийный срок, то она проводится за счёт продавца. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. В случае выявления производственного дефекта, расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом. Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона.

В нашей республике распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан установлены следующие сроки сезонности:

Летний сезон – 16 мая – 31 августа;

Осениий сезон – 1 сентября -15 ноября;

Зимний сезон – 16 ноября -15 марта;

Весениий сезон – 16 марта-15 мая.

О работе по развитию и координации внутреннего рынка

              В целях улучшения ситуации по вопросу обеспечения населения республики социально значимыми продовольственными товарами первой необходимости проводится еженедельный мониторинг цен и ассортимента продукции республиканских производителей, реализуемой в предприятиях розничной торговли и на рынках Республики Татарстан. Кроме этого проводится мониторинг розничных цен на водку, ассортимента пива.

За 2013 год в Сабинском районе проведено 22 приема граждан, в ходе которых принято 16 человек.

Проведено 6 мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности населения, а также 8 мероприятий для хозяйствующих субъектов. Опубликовано 26 материалов в средствах массовой информации.

Рассмотрено 120 обращений граждан, в том числе 98% - в сфере торговли; 2% – прочих услуг. 92,5% обращений решено в пользу потребителей в досудебном порядке.

Потребительская дегустация рыбных консервов и пресервов в Госалкогольинспекции Республики Татарстан

В этом году для Европейской недели качества был определен лозунг: «Сделано качественно – сделано для успеха!». Целью Европейской недели качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация деятельности, направленной на привлечение внимания к проблемам качества. Речь идет в первую очередь о безопасности товаров для человека и окружающей среды, а также о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

В Госалкогольинспекции Республики Татарстан в рамках мероприятий, приуроченных к Европейской неделе качества 15 ноября 2013 года состоялась потребительская дегустация рыбных консервов и пресервов.

В России трудно представить рацион питания среднестатистической семьи без рыбных продуктов, ни у кого не вызывает сомнения факт, что употребление рыбы и рыбопродуктов полезно для организма.

Что же из себя представляют рыбные консервы и пресервы? Рыбные консервы — это рыбные продукты, предварительно обработанные, укупоренные в герметичную тару и подвергнутые стерилизации. Рыбные консервы имеют большую пищевую ценность, в них содержатся белки, жиры, минеральные вещества и витамины. Консервы длительно хранятся, удобны при транспортировании, могут употребляться без кулинарной обработки.

Рыбные пресервы - это рыбные продукты, предварительно обработанные, которые расфасованы и закатаны в банки, но не подверглись стерилизации. Рыбными пресервами может быть соленая, пряная или маринованая рыба с добавлением консерванта без стерилизации. При реализации пресервов важно обеспечить постоянное хранение пресервов в холодильнике и своевременную реализацию - не допустить бомбажа банок и перезревания их содержимого.

Первые консервы, изготовленные промышленным способом, появились почти 200 лет назад. А если точнее, то в 1795 году был объявлен конкурс на лучший способ длительного хранения продуктов. Победителем на этом конкурсе оказался парижский повар и кондитер Николя Франсуа Аппер. В 1809 году ему присудили государственную премию и удостоили почетного звания «Благодетель человечества». Общество поощрения национальной промышленности наградило Аппера золотой медалью. Результаты этого открытия – первые консервы, изготовленные методом стерилизации – Аппер изложил в своей книге, опубликованной в 1810 году: «Искусство сохранения в течение нескольких лет животной и растительной субстанции».

Древние говорили, что «рыба - это пища для ума». Но задумываемся ли мы, с чем это связано и действительно ли все рыбопродукты полезны?

Сегодня торговые организации предлагают потребителям изобилие рыбных консервов и пресервов в красивых упаковках. В ходе мониторинга ассортимента данной продукции установлено, что в различных торговых предприятиях реализуется от 40 до 300 наименований рыбных консервов и пресервов. Что же

такое консервы и пресервы, в чем их разница и как научиться их выбирать – на эти вопросы нам предстоит сегодня ответить.

Для потребительской дегустации было закуплено 15 наименований рыбных консервов и пресервов различных предприятий-изготовителей, выработанных как предприятиями Республики Татарстан, так и завезенных из других регионов. Выбирались образцы рыбных консервов и пресервов из наиболее представленных на потребительском рынке нашей республики торговых марок.

Цель дегустации: коллегиальная оценка потребительских свойств закупленных образцов рыбных консервов и пресервов, реализуемых на рынке продовольственных товаров республики, выявление из них лучших образцов производителя и доведение информации о полученных результатах до потребителей в целях привития навыков грамотного выбора в пользу качественного продукта.

До проведения потребительской дегустации все образцы продукции прошли лабораторные исследования в аккредитованном испытательном лабораторном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ» по показателям качества и безопасности: органолептическим, физико-химическим, микробиологическим показателям, содержанию тяжелых металлов, гигиеническим нормативам и другим параметрам, заявленным на этикетке. По результатам исследований 4 образца, представляющие потенциальную опасность для здоровья, были сняты с конкурса и не допущены до дегустации:

1. пресервы «Горбуша филе в масле» производства ООО ПКФ «Юлдаш» Республика Чувашия, с.Козловка; дата выработки 02.09.2013г.,расфасованные в пластиковую упаковку по 200г по неприятному вкусу и запаху испорченного продукта; содержанию гистамина 600 ±192 мг/кг при гигиеническом нормативе не более 100 мг/кг, содержанию консерванта «бензоат натрия» в количестве 0,070 % ± 0,007 при отсутствии его в составе на этикетке; заниженной массовой доле рыбы 63 % ± 1 при норме не менее 75 %; завышенной массовой доле заливки 37 %±1 при норме не более 25; заниженным значениям: энергетической ценности 138 ккал/100г при заявленной на этикетке 189 ккал/100г, массовой доли белка 20 ±0,15г/100г при нормативе 23,85г/100г; массовой доли жира 6,4 ±0,15г/100г при нормативе 8,5г/100г;

2. консервы рыбные «Скумбрия атлантическая в томатном соусе «От Иваныча» производства ООО «Бай-Ост», г.Рязань, дата выработки 18.03.2013, фасованные в жестебанки по 250 г, по содержанию гистамина 230 ± 73,6 мг/кг при норме не более 100 мг/кг;

3. консервы рыбные «Сайра Тихоокеанская натуральная» производства ООО «Балтийский консервный завод» производства ООО «Балтийский консервный завод» Калининградская область, г.Черняховск, даты выработки 14.04.2013г., фасованные в жестебанки по 250 г по содержанию гистамина 150±48 мг/кг при норме не более 100 мг/кг, по органолептическим дефектам: непрозрачному бульону; по высоте кусков на 1,5-2 см ниже высоты банки (по ГОСТ 7452 – 4-5 мм);

4. консервы рыбные «Горбуша натуральная Дальневосточная» производства ЗАО «Южморрыбфлот» Приморский край, п.Южно-морской даты выработки 01.12.2012г. фасованные в жестебанки по 245г по гистамину 103±32,96 мг/кг при

норме не более 100 мг/кг; по органолептическим дефектам: имеющимся остаткам внутренностей и незащищенным сгусткам крови; по высоте кускам на 1- 1,5см ниже высоты банки (по ГОСТ 7452 – 4-5 мм).

Остальные 8 образцов консервов и 3 образца пресервов приняли участие в дегустации:

1. консервы рыбные «Килька черноморская неразделанная в томатном соусе "Капитан морей" производства ООО "Альфа-ЭТЭКС" Украина, г.Черкассы;

2. консервы из копченой рыбы "Шпроты в масле" "Морское содружество" производства ООО "Великолукская рыбопромышленная компания" Псковская область г.Великие Луки;

3. консервы рыбные "Шпроты в масле из салаки" "Капитан морей" производства ИП "Левин" г.Рязань;

4. консервы рыбные «Килька черноморская неразделанная в томатном соусе "От Иваныча" производства ООО "Альфа-ЭТЭКС" Украина, г.Черкассы;

5. консервы рыбные «Сардины в сладко-кислом соусе» производства Тайланд;

6. консервы рыбные. "Сельдь Тихоокеанская натуральная " "Примрыбснаб" производства ЗАО "Южморрыбфлот" Приморский край, п.Южно-Морской;

7. консервы из копченой рыбы "Шпроты в масле из балтийской кильки" копченые в дровяной печи производства ООО "Балтийский консервный завод" Калининградская область, г.Черняховск;

8. консервы рыбные. "Шпроты в масле" "Аквамарин" производства АО "Вентспилсский рыбно-консервный комбинат" Латвия, г.Вентспилс;

9. пресервы «Сельдь "Филе-кусочки в масле" "Дивный берег"производства ООО "Дивный берег" РТ, с.Верхний Услон РТ;

10. Пресервы «Сельдь "Филе-кусочки в масле с душистыми травами" производства ОАО "Холод" г.Казань;

11. Пресервы Сельдь атлантическая "Филе-кусочки слабосоленые "Матье" производства ООО "Океан Трейдинг Компания -П" г.Пушкин, г.СПб, представитель в РТ - ООО "Три Кита" г.Казань.

В состав экспертной комиссии были включены: эксперты по рыбной продукции ЗАО «Тест-Татарстан», представители Управления Роспотребнадзора по РТ, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ», испытательных лабораторий, технологи предприятий-производителей рыбной отрасли, товароведы из торговых сетей.

Для объективной оценки во время дегустации образцам продукции были присвоены номера и предприятия-изготовители не назывались. Такой метод проведения дегустации «вслепую» позволил как всегда максимально объективно произвести оценку представленной продукции. Продукцию оценивали по 30-ти балльной шкале по следующим показателям: по вкусу и запаху, консистенции, внешнему виду (в том числе характеристике разделки), состоянию рыбы, цвету, прозрачности бульона (состоянию заливки).

В ходе дегустации, к сожалению, эксперты редко высказывали положительные отзывы, чаще слышались критические замечания в отношении оцениваемых образцов: «неприятный вкус», «окисленный привкус», «вкус не свойственный данному виду продукта, с наличием посторонних привкуса и запаха», «вкус с горечью», «неприятное послевкусие», «несочная, сухая консистенция», «сплошная каша» и т.д.

Кроме вышеуказанных замечаний по результатам лабораторных исследований, связанных с показателями безопасности, в двух образцах были выявлены также пороки, связанные с несоответствием требованиям нормативной документации по органолептическим критериям и информации, вводящей в заблуждение потребителей:

- консервы рыбные «Сельдь Тихоокеанская натуральная» производства ЗАО «Южморрыбфлот» Приморский край, п.Южно-морской даты выработки 10.09.2012г. фасованные в жестебанки по 250г по органолептическим дефектам: имеющимся неудаленным внутренностям, плавникам и черной пленке; заниженным значениям: энергетической ценности 188,7 ккал при заявленной на этикетке 239 ккал/100г, массовой доли белка 15 ±0,5 г/100г при нормативе 17г/100г; массовой доли жира 14,3 г/100г при нормативе 19г/100г;

- консервы из копченой рыбы "Шпроты в масле" "Морское содружество" производства ООО "Великолукская рыбопромышленная компания" Псковская область г.Великие Луки даты выработки 11.07.2013г. по заниженной массовой доле рыбы 65±1% при норме не менее 70 %; массовой доле отстоя в масле 13±1% при норме не более 11%.

По всем отклонениям от требований нормативной документации материалы будут направлены в Управление Роспотребнадзора по РТ для принятия мер по подведомственности: наложения штрафов, вынесения предписаний об устранении выявленных нарушений, а также об отзыве с рынка некачественной, представляющей потенциальную опасность для потребителей продукции.

По итогам оценки экспертов самые низкие потребительские свойства были выявлены у консервов рыбных «Килька черноморская неразделанная в томатном соусе "От Иваныча" производства ООО "Альфа-ЭТЭКС" Украина, г.Черкассы, из рыбных пресервов – в пресервах «Сельдь атлантическая "Филе-кусочки слабосоленые "Матье" производства ООО "Океан Трейдинг Компания-П" г.Пушкин, г.СПб, представитель в г.Казань ООО "Три Кита".

Наиболее высоких оценок были удостоены консервы рыбные "Шпроты в масле" "Аквамарин" производства АО "Вентспилсский рыбно-консервный комбинат" Латвия, г.Вентспилс, а также - пресервы «Сельдь "Филе-кусочки в масле" "Дивный берег" производства ООО "Дивный берег" РТ, с.Верхний Услон.

Результаты дегустации приводятся ниже.

Результаты дегустации рыбных пресервов 15.11.2013г.

место Наименование образца Изготовитель Средняя бальная оценка

1 Пресервы. Сельдь "Филе-кусочки в масле" "Дивный берег" ООО "Дивный берег" РТ, с.Верхний Услон 23,45

2 Пресервы. Сельдь "Филе-кусочки в масле с душистыми травами" ОАО "Холод" г.Казань 22,75

3 Пресервы. Сельдь атлантическая "Филе-кусочки слабосоленые "Матье" ООО "Океан Трейдинг Компания -П" г.Пушкин, представитель ООО "Три Кита" г.Казань 22,15

Результаты дегустации рыбных консервов 15.11.2013г.

место Наименование образца Изготовитель Средняя балльная оценка

1 Консервы рыбные. "Шпроты в масле" "Аквамарин" АО "Вентспилсский рыбно-консервный комбинат" Латвия, г.Вентспилс 26,65

2 Консервы из копченной рыбы "Шпроты в масле из балтийской кильки" . Копченые в дровяной печи ООО "Балтийский консервный завод" Калининградская область, г.Черняховск 25,55

3 Консервы рыбные. Сардины в сладко-кислом соусе Тайланд 24,95

4 Консервы рыбные "Шпроты в масле из салаки" "Капитан морей" ИП "Левин" г.Рязань 23,10

5 Консервы из копченной рыбы "Шпроты в масле" "Морское содружество" ООО "Великолукская рыбопромышленная компания" Псковская область г.Великие Луки 22,90

6 Консервы рыбные. Килька черноморская неразделанная в томатном соусе "Капитан морей" ООО "Альфа-ЭТЭКС" Украина, г.Черкассы 21,95

7 Консервы рыбные. "Сельдь Тихоокеанская натуральная " "Примрыбснаб" ЗАО "Южморрыбфлот" Приморский край, п.Южно-Морской. 16,25

8 Консервы рыбные. Килька черноморская неразделанная в томатном соусе "От Иваныча" ООО "Альфа-ЭТЭКС" Украина, г.Черкассы 16,00