«Госуслуги. Дом»: подробная инструкция по использованию

17 октября 2024 г., четверг

1. Что за приложение и зачем оно нужно
2. Что можно сделать через приложение «Госуслуги. Дом»

Приложение «Госуслуги. Дом» уже используют собственники многоквартирных домов. С помощью него можно: 

• передавать показания счетчиков;
• оплачивать счета;
• отправлять обращения в Управляющую компанию (УК) и в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
• участвовать в онлайн-голосовании;
• общаться с соседями в чате;
• узнавать о капитальном ремонте;
• контролировать расходы на текущий ремонт;
• страховать квартиру.

Приложение «Госуслуги. Дом» можно бесплатно скачать в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Авторизация происходит через профиль Госуслуг. Данные о жилье автоматически поступают из Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). А в ГИС ЖКХ информацию вносят управляющие и ресурсоснабжающие организации. 

Иногда в приложении может не отражаться информация о квартире. Например, когда человек только купил жилье или поменял паспорт, а данные из Росреестра еще не обновились. Нужно подождать пять календарных дней и проверить личный кабинет снова. Если сведения так и не появились, их можно ввести вручную:

• в разделе «Недвижимость» кликните клавишу «не показывает недвижимость»;
• подтвердите, что проживаете в многоквартирном доме (МКД);
• введите адрес квартиры;
• нажмите «Добавить квартиру».

Сервис сверит информацию со сведениями из ЕГРН и внесет данные в личный кабинет. 

Также на портале Госуслуг можно заказать выписку из ЕГРН. После предоставления выписки, сведения о квартире автоматически отразятся в приложении.

На главной странице сервиса откройте раздел «Показания», выберите ресурс, по которому вносите показания:

• холодная вода;
• электричество;
• горячая вода;
• отопление.

Передача сведений о потреблении холодной воды 

Управляющая компания устанавливает период, в течение которого можно подавать показания, например, с 1 по 20 число или с 20 по 25 число каждого месяца. Вводить данные можно только в установленный период. Причем сервис предупреждает, сколько дней осталось до конца периода.

На главной странице выберите раздел «Счета ЖКУ». В приложении отражаются счета к оплате за два последних месяца. Также в этом разделе можно посмотреть историю начислений и платежей, подать заявку в УК, если платежные документы не отражаются.

Нажмите на вкладку внизу, чтобы посмотреть историю начислений и платежей

Услуги ЖКХ в приложении можно оплачивать банковской картой или через систему быстрых платежей (СБП). При желании карту можно привязать к приложению, тогда не придется каждый раз вводить данные карты. 

Портал не берет комиссию за оплату услуг. Но процент за оплату могут списывать банки. 

В приложении можно заявить о проблемах, связанных с обслуживанием дома. Например, о неполадках с отоплением, водопроводом или пожаловаться на грязь на лестничной площадке.

Чтобы отправить сообщение о проблеме, на главной странице кликните клавишу «Подать заявку». У вас откроется окно чат-бота. Далее следуйте подсказкам сервиса:

• выберите зону проблемы — например, квартира;
• укажите вид неисправности — например, искрят розетки;
• своими словами опишите проблему и отправьте заявку.

Подача жалобы в УК через чат-бота 

Если не нашли в перечне свою проблему, выберите «Другое» и напишите сообщение. К нему можно прикрепить фото. В зависимости от вида проблемы статус обращения обрабатывается до пяти дней. Ответ появится в приложении.  

Также можно подать жалобу в ГЖИ, например, если коммунальщики не отвечают за заявку в установленный срок, или вы не удовлетворене ответом.

Собственники квартир могут принимать совместные решения, которые касаются имущества многоквартирного дома на праве общей долевой собственности. Например, оставлять ли в доме мусоропровод или его лучше заварить; нужен ли консьерж; сдавать ли помещение на цокольном этаже в аренду и как распорядиться доходом. Решение принимают, если за него проголосовали более 50 % собственников жилья. 

Кроме этого, онлайн-голосование проводят, когда переизбирают председателя УК и по другим вопросам, касающимся МКД.

Чтобы принять участие в голосовании, надо зайти во вкладку «Голосование по дому».

В раздел «Архив» можно посмотреть протоколы предыдущих голосований, а также сколько человек в них участвовало и как распределились голоса.

С помощью приложения можно перейти в официальный общедомовой чат в VK Мессенджере. Переход осуществляется по VK ID и коду из push-уведомления. Если у собственника нет аккаунта во«ВКонтакте», приложение предложит зарегистрироваться.

Вы можете присоединиться к официальному домовому чату во «ВКонтакте»

Чтобы уточнить сведения о предстоящем, текущем или прошедшем капитальном ремонте, перейдите в раздел «Как изменится ваш дом». На экране появятся информация по ремонту и его статус. Если дом не входит в программу капитального ремонта, в приложении появится запись «Нет текущих или запланированных работ».

Узнать о работах можно, подав заявку в УК через приложение

Нормативные документы устанавливают периодичность ремонта здания и его элементов. Например, минимальная продолжительность эксплуатации покрытия крыши из рулонных материалов составляет 10 лет, из оцинкованной стали – 15 лет, из шифера – 30 лет, из керамической черепицы – 60 лет. Если после установленного срока крыша требует капитального ремонта, но УК его не проводит, жильцы могут подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию.

Откройте раздел «Куда были потрачены деньги». Раздел содержит ежегодные отчеты УК по доходам и расходам. Документы можно скачать.

Если собственник не согласен со сведениями из отчета, он может подать запрос в УК через чат-бота. 

Пока услуга доступна не во всех регионах. Например, квартиру нельзя застраховать: 

• в Дагестане;
• Ингушетии;
• Карачаево-Черкессии;
• Северной Осетии;
• Чечне;
• Крыму;
• Забайкальском крае;
• ДНР, ЛНР, Херсонской области;
• Запорожской области;
• Белгородской области;
• Курской области;
• Брянской области.

Для оформления полиса нужно открыть раздел «Защита квартиры». Страховка представляет собой подписку с ежемесячным списанием 399 ₽. Максимальная сумма возмещения — 300 000 ₽. В страховые риски включены:

• пожар;
• залив;
• противоправные действия;
• стихийные бедствия;
• удар молнии;
• взрыв;
• механическое воздействие.

Чтобы оформить подписку, достаточно ввести ФИО, дату рождения, номер телефона и email.

Услуги страхования оказывает СК «Абсолют Страхование». Изменить страховщика или сумму возмещения нельзя