Независимая оценка качества условий оказания услуг
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры и образования является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями в соответствующих сферах, а также в целях повышения качества их деятельности и ответственности перед населением. Оценка проводится не в отношении качества оказания самой социальной услуги, а в отношении качества условий ее предоставления.
Независимая оценка качества условий оказания услуг проводится не чаще, чем 1 раз в год и не реже, чем 1 раз в 3 года в отношении одной и той же организации (т.е. за 3-х летний цикл должен быть обеспечен полный охват независимой оценкой всех организаций).
Независимая оценка качества условий оказания услуг предусматривает оценку по 5 общим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуги, в том числе время ожидания ее предоставления;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность качеством условий оказания услуг;
- доступность услуг для инвалидов.
В каждом критерии оценивается несколько показателей.
По результатам сбора и обобщения информации осуществляется расчет оценки качества условий оказания услуг для каждой организации или в целом по отрасли, муниципальному образованию, субъекту Российской Федерации, Российской Федерации. По результатам независимой оценки качества условий оказания услуг формируются предложения по улучшению качества деятельности организаций.
В 2024 году планируется проведение независимой оценки качества условий оказания услуг со 100-процентым охватом муниципальных учреждений сферы образования и культуры.